Política de envio
Para onde enviamos
Enviamos para Portugal continental. De momento, não fazemos envios para os Açores nem para a Madeira. Se a tua morada for numa destas regiões, não vais conseguir concluir a encomenda.
Preço do envio
- 5,90 € por encomenda (IVA incluído).
- Grátis em encomendas a partir de 60 €.
O custo do envio aparece sempre no checkout, antes de pagares.
Prazo de entrega
Cada encomenda é feita à mão, à medida, na nossa oficina em Sevilha (Espanha). Por isso, o prazo começa a contar quando recebemos todas as fotografias e textos de que precisamos para a fazer (ou o design completo, se o contrataste).
- Entregamos em 3 a 4 dias úteis a contar desse momento.
- Se as fotografias completas nos chegarem num dia útil antes das 9:00 h (hora de Portugal continental; 10:00 h em Espanha), esse dia já conta. Se chegarem mais tarde, o prazo começa no dia útil seguinte.
- Dias úteis são de segunda a sexta-feira. Não contam como dias úteis os feriados nacionais de Portugal (não há distribuição) nem os feriados nacionais de Espanha e os feriados da Andaluzia (não fabricamos nem enviamos encomendas).
Se as fotografias estiverem incompletas, com pouca qualidade ou se precisarmos que confirmes alguma coisa, avisamos-te e o prazo só começa quando tivermos tudo. Se não nos enviares as fotografias, não podemos fabricar a encomenda: nesse caso, contactamos-te para encontrar uma solução.
Se, por motivos nossos, não conseguirmos entregar no prazo indicado, avisamos-te logo. Em qualquer caso, se a encomenda não for entregue no prazo acordado, podes pedir-nos que a entreguemos num prazo adicional adequado e, se mesmo assim não o fizermos, tens direito a resolver o contrato e a receber de volta tudo o que pagaste, nos termos da lei (artigo 9.º-B da Lei n.º 24/96, de 31 de julho).
Transportadora e acompanhamento
Os envios para Portugal são feitos pela Correos Express. Quando a tua encomenda sair da oficina, enviamos-te um email com o número de seguimento para que possas acompanhá-la.
Se não estiveres em casa
Se não estiveres na morada no momento da entrega, a transportadora vai tentar contactar-te e pode deixar um aviso, voltar a tentar a entrega ou deixar a encomenda num ponto de recolha próximo para a levantares. Segue as indicações da Correos Express e, se tiveres alguma dúvida, fala connosco.
Confirma bem a morada e o telemóvel antes de pagar. Se a encomenda nos for devolvida porque não estavas na morada, porque a morada estava errada ou incompleta, ou porque não foi levantada no prazo indicado pela transportadora, voltamos a enviá-la; nesse caso, o novo envio terá um custo de 5 €.
Se a encomenda chegar danificada
Até a encomenda te ser entregue, o risco é nosso: se chegar danificada, substituímo-la sem qualquer custo para ti.
- Se a caixa tiver danos visíveis, podes indicá-lo ao estafeta no momento da entrega.
- Pedimos-te que nos avises o mais depressa possível (idealmente nas 48 horas seguintes à entrega), com fotografias do produto e da embalagem, para info@picletters.com ou por WhatsApp para o +34 611 012 049. Assim conseguimos tratar da reclamação com a transportadora e refazer a tua encomenda mais rapidamente.
Este pedido de aviso rápido serve apenas para te ajudarmos mais depressa: não limita os teus direitos de garantia legal, que estão explicados na nossa Política de trocas e devoluções.
Contacto
Se tiveres alguma dúvida sobre o teu envio, escreve-nos para info@picletters.com ou fala connosco por WhatsApp ou telefone para o +34 611 012 049, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 13:00 h (hora de Portugal continental).
Última atualização: outubro de 2026.